💳 سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: مايو 2025
نسعى في منصة قعدة لضمان رضاكم التام. إليكم سياستنا الواضحة للاسترجاع والاستبدال.
⚠️ تنبيه مهم
نظراً لأن منتجاتنا رقمية ويتم تفعيلها فور الدفع، تخضع عمليات الاسترجاع لشروط محددة مذكورة أدناه.
✅ ١. متى يحق لك الاسترجاع؟
- •إذا لم تتمكن من الوصول للمنصة بعد الدفع بسبب عطل تقني من جهتنا.
- •إذا تم خصم المبلغ مرتين لنفس الاشتراك (تكرار في الفوترة).
- •إذا تم تفعيل خطة مختلفة عن الخطة التي اخترتها.
❌ ٢. متى لا يحق لك الاسترجاع؟
- •بمجرد تفعيل أي اشتراك (قعدة واحدة، شهري، أو سنوي) — لا استرجاع بعد التفعيل.
- •اشتراك «قعدة واحدة» (٤ ساعات) — لا يُسترجع بأي حال كونه محدود الوقت.
- •في حال إساءة الاستخدام أو انتهاك شروط الخدمة.
- •الاشتراكات المفعّلة بكود خصم بنسبة 100%.
📩 ٣. كيف تطلب الاسترجاع؟
- •تواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني خلال المدة المحددة.
- •أرسل: اسمك الكامل، البريد الإلكتروني المُسجَّل، ورقم العملية.
- •سيتم مراجعة طلبك خلال 1-3 أيام عمل.
- •في حال الموافقة، يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 5-7 أيام عمل.
🔄 ٤. تجديد الاشتراك
- •الاشتراك الشهري يتطلب تجديداً يدويًا عند انتهاء مدته — لا يتجدد تلقائياً.
- •يمكنك اختيار خطة مختلفة عند التجديد (مثل تحويل من قعدة واحدة إلى شهري).
- •للمساعدة في تجديد الاشتراك، تواصل مع فريق الدعم.
⚡ ٥. حالات الدفع الفاشل
- •إذا تعذّرت عملية الدفع ولم يُفعَّل الاشتراك، لا يُخصم منك أي مبلغ.
- •إذا تم الخصم دون تفعيل، تواصل معنا فوراً ونتكفل بحل المشكلة أو الاسترجاع الكامل.
📞 هل تحتاج مساعدة؟
فريق الدعم متاح للرد على استفساراتك
💬 تواصل عبر واتسابمنصة قعدة © 2025 — جميع الحقوق محفوظة